1. Geringere Ausgaben für Mitarbeiter und Betrieb. Ein vertrauenswürdiger und effektiver Outsourcing-Anbieter kann für Ihr Unternehmen erhebliche finanzielle Einsparungen im Vergleich zur internen Verwaltung bringen.

2. Ermöglicht es Ihrem Unternehmen, zusätzliche Zeit auf die primären Unternehmensprozesse und die Kundenbetreuung zu verwenden. Möglicherweise ist Ihr Unternehmen derzeit an der Grenze dessen angelangt, was es bewältigen kann. Ist die Einstellung und Verwaltung eines neuen Vertriebsinnendienstes wirklich der schnellste Weg zum Wachstum Ihres Unternehmens?

3. Ein qualifizierter und erfahrener externer Anbieter kann Ihnen helfen, Ihren Zielmarkt und die wichtigsten Entscheidungsträger besser zu bestimmen, sobald diese Ihre Unternehmensziele kennen. Dadurch kann Ihr Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, die bei der Suche nach der falschen Zielgruppe verloren gehen.

4. Ihr Unternehmen kann schnell potenzielle Kunden gewinnen, ohne dass Sie einen Vertriebsinnendienst einstellen und verwalten müssen. Durch die Auslagerung Ihres Telesales können Sie innerhalb weniger Tage und nicht erst nach mehreren Wochen mit der Generierung von Leads für den Technologievertrieb beginnen.

5. Hilft Ihrem Unternehmen, die Vertriebserfahrung, die Unternehmenslisten und die Technologie eines ausgelagerten Anbieters zu nutzen, die Sie andernfalls nicht im eigenen Haus bereitstellen könnten.

6. Ermöglicht es Ihnen, mit neuen Telesales-Kampagnen zu experimentieren, ohne Ihre derzeitigen Abläufe zu beeinträchtigen.

Internes Telemarketing Vorteile:

1. Ermöglicht Ihrem Unternehmen eine weitaus bessere Kontrolle über die Geschäftsprozesse und darüber, wie und wann sie durchgeführt werden.

2. Ein internes Verkaufsteam ist möglicherweise viel motivierter, sich mehr anzustrengen, da es sich um seine Haupttätigkeit handelt und alle zusätzlichen Boni oder Anreize im Allgemeinen auf seiner Gesamtleistung beruhen.

3. Sie können schnell auf neue Chancen reagieren und eine langfristige Beziehung zu potenziellen Kunden aufbauen.

4. Ein Vertriebsmitarbeiter im Innendienst ist in der Regel besser mit den Dienstleistungen und/oder Produkten Ihres Unternehmens vertraut als ein ausgelagerter Dienstleister.

5. Mit einem Vertriebsinnendienst müssen Sie mit Außenstehenden nicht über Ihre Wettbewerbsvorteile sprechen. Die Mitarbeiterfluktuation erhöht jedoch dieses Risiko.

Fragen, die Sie einem ausgelagerten Anbieter stellen sollten:

1. Was sind Ihre derzeitigen beruflichen Verbindungen und Erfolgsgeschichten bei Kunden?
Sie sollten unbedingt mit einer angesehenen Telesales-Gruppe zusammenarbeiten, die nach Qualität strebt. Berufliche Zugehörigkeiten oder deren Fehlen verraten den Grad der Hingabe für ihre Branche. Sie sollten in der Lage sein, Erfahrungsberichte von Kunden vorzulegen oder darzulegen, wie sie andere Unternehmen, die dem Ihren ähnlich sind, erfolgreich unterstützt haben.

2. Wie viel Fachwissen besitzt Ihr Team und wie hoch ist die Mitarbeiterfluktuation?
Unabhängig davon, ob der ausgelagerte Anbieter schon lange im Geschäft ist oder nicht, kommt es vor allem darauf an, wie viel Fachwissen seine Vertriebsmitarbeiter haben und wie lange sie schon für das Unternehmen tätig sind. Eine hohe Fluktuationsrate ist ein sicheres Zeichen dafür, dass das Unternehmen Schwierigkeiten hat, erfahrene Vertriebsmitarbeiter einzustellen und zu halten. Es wäre eine frustrierende Erfahrung, wenn man Zeit damit verbringt, einen seiner Vertriebsmitarbeiter in Ihre Dienstleistungen oder Produkte einzuarbeiten, und dann ein paar Monate später mit einem neuen Mitarbeiter arbeiten muss.

3. Arbeiten Ihre Telemarketer alle intern oder virtuell?
Dienstleister, die interne Mitarbeiter beschäftigen, sind in der Regel teurer, da sie für alle Gemeinkosten verantwortlich sind. Ein Teil Ihrer Outsourcing-Kosten wird in die Aufrechterhaltung dieser Art von Arbeitssituation investiert. Im Vergleich dazu können Dienstleister, die Mitarbeiter aus der Ferne beschäftigen, die besten verfügbaren Vertriebsmitarbeiter unabhängig vom geografischen Standort einsetzen. Virtuelle Mitarbeiter bieten jedoch eine Reihe von einzigartigen Managementproblemen.

4. Gibt es in Ihrem Unternehmen Garantien und/oder eine Probezeit?
Wenn die ausgelagerte Agentur wirklich gut ist, sollte sie in der Lage sein, eine Garantie für die Qualität der Leads zu geben oder eine begrenzte Probezeit anzubieten, in der Sie herausfinden können, ob ihr Service für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Unabhängig davon, ob Sie Ihr Telemarketing auslagern oder nicht, ist es unerlässlich, dass Sie alles, was mit diesem Entscheidungsprozess verbunden ist, verstehen und berücksichtigen. Jede dieser Optionen erfordert im Vorfeld eine beträchtliche Investition an Zeit und Geld, um das ideale Ergebnis an qualifizierten Interessenten für Ihr Unternehmen zu erzielen.


Felix Weber - Doktorand und SAP Consultant