Im ersten Teil dieses Interviews sprach Helen Highwater über die Führung ihres Online-Kleiderladens Pin-Up Parade. In diesem Teil erklärt sie, wie man ein Online-Einzelhandelsgeschäft von zu Hause aus zum Erfolg führen kann.

Dienst

Denken Sie an den Service, den Sie bei Ihren Online-Einkäufen erhalten haben – was hat Sie als Kunde am glücklichsten gemacht? Wurde der Artikel schnell geliefert, wurden Sie rechtzeitig über Probleme mit Ihrer Bestellung informiert, wurden Sie über den Fortschritt der Bestellung informiert? War die Präsentation der Bestellung ansprechend?

Lagerbestand

Ausgehend von dem, was im Laden erfolgreich ist, beobachte ich die neuen Artikel meiner Lieferanten und beobachte auch andere Lieferanten. Ich hatte Glück, als ich das “Captain”-Kleid von Bettie Page Clothing sah – ich dachte, es würde beliebt sein und bestellte mehr, als ich normalerweise bestellt hätte, und dann wurde es im Fernsehen in Gossip Girl getragen. Es war mehrfach ausverkauft!

Statistiken

Überprüfen Sie Ihre Website-Statistiken. Gibt es einen Trend bei den Besuchern, die an einem bestimmten Tag kommen? Beeinflusst dies die Art und Weise, wie Sie den Laden führen?

Wie sieht es mit Empfehlungslinks aus – wo sprechen die Leute online über Sie? Sagen sie in den Foren: “Oh ja, ich liebe diesen Laden, sie sind wirklich hilfsbereit und die Kleider sind umwerfend!” oder fügt jemand hinzu: “Ich war mit dem Service nicht zufrieden, sie sind Mist.”

Werbung

Gehen Sie dorthin, wo sich Ihre Kunden aufhalten, also online, d. h. auf Facebook, Twitter und in Foren. Die goldene Regel bei der Nutzung von Foren ist jedoch, dass Sie generell ein aktives Mitglied sein müssen.

Blogs sind beliebt, also suche ich nach solchen, die nach bezahlter Werbung suchen und deren Publikum an meinem Shop interessiert sein könnte, sei es in Form von Anzeigen am Seitenrand oder gesponserten Beiträgen. Solange der Blogger die Sachen, über die er schreibt, kaufen würde und sie wirklich mag, ist es nur ein netter Bonus für ihn, für seine Mühe bezahlt zu werden!

Ich sponsere auch einige Burlesque-Nächte – Burly Q in Sheffield bietet einen Geschenkgutschein als Preis für das am besten gekleidete Publikum, Dr. Sketchy’s Birmingham hat einen Geschenkgutschein für eine Tombola und Red Corset Productions erhielt eine Spende als Gegenleistung dafür, dass ich in ihrem Programm und auf ihrem Poster auftauche.

Wettbewerbe sind auch ganz gut – Give-aways in Verbindung mit Blogs sind eine gute Idee und Twitter-Retweet-Wettbewerbe scheinen ganz gut zu funktionieren, aber Vorsicht, manche Leute finden sie sehr nervig!

Printmedien nicht wirksam

Ich habe einmal eine Umfrage unter Kunden durchgeführt, und die wichtigsten Wege, auf denen sie das Geschäft entdeckt haben, waren Empfehlungen von Freunden, Google-Suchen und Foren. “Anzeige in einer Zeitschrift” brachte überhaupt keine Treffer!

Freunde

Ein Netzwerk von Freunden, die ähnliche Geschäfte betreiben, ist eine gute Möglichkeit, Tipps auszutauschen und die besten Praktiken zu erkunden, auch wenn sie vorzugsweise nicht genau das Gleiche verkaufen!

Besonderes

Webdesigner sprechen von erfolgreichen Websites mit “Heroin-Inhalten” – kommen Ihre Besucher immer wieder zurück, um mehr zu erfahren? Kann Ihr Webdesign besser werden – das Aussehen und die Benutzerfreundlichkeit?

Neben den Galerien habe ich eine Rubrik Features mit Artikeln und Interviews und jetzt auch Gedichten. So versuche ich, das Interesse nicht nur mit dem, was ich verkaufe, sondern auch mit der Erfahrung, die der Kunde auf der Pin-Up Parade hat, aufrechtzuerhalten.


Felix Weber - Doktorand und SAP Consultant