Was einen Kunden glücklich macht, kann sehr wichtig sein. Sie bezahlen die Rechnung und das Trinkgeld. Je zufriedener der Kunde ist, desto eher kommt er wieder. Empfehlungen von Kunden erhöhen Ihren Kundenstamm, was wiederum Ihr Einkommen steigert.

Anweisungen

1

Sauber, sauber, sauber!
Nagel- und Acrylstaub kommt überall hin. Wenn du deine Hände in den Staub von jemand anderem legst, EWWWW! Dieser Staub stammt von den Händen einer anderen Person. Er könnte Bakterien oder Pilze enthalten. Achten Sie auch darauf, dass er nicht auf Ihren Werkzeugen landet. Niemand möchte einen Nagelknipser sehen, der mit Staub oder DNA bedeckt ist. Achten Sie
darauf, dass Ihr Arbeitsbereich und Ihre Werkzeuge sauber, sauber, sauber sind
.


2

  • Fragen Sie den Kunden, was er will.
    Zufriedene Kunden bedeuten mehr Geld. Vergewissern Sie sich, dass Sie verstehen, worum der Kunde bittet, indem Sie die Anfrage wiederholen. Scheuen Sie sich nicht, eine Empfehlung auszusprechen. Wenn Ihre Kundin mit schönen Nägeln nach Hause geht, wird sie ihren Freunden davon erzählen.

3

Sagen Sie dem Kunden, was Sie tun.
Überraschen Sie ihn nicht, indem Sie die Spitze eines Nagels abschneiden, ohne es ihm zu sagen. Wenn Sie eine Reparatur durchführen müssen. Nennen Sie die Optionen und lassen Sie den Kunden entscheiden.


4

Seien Sie freundlich.
Sie sind vielleicht das einzige freundliche oder erwachsene Gespräch, das Ihr Kunde wochenlang führt. Manche Menschen gehen in einen Friseursalon, um sich von der Arbeit, den Kindern, den Schwiegereltern, den verrückten Nachbarn oder anderen Dingen in ihrem Leben zu erholen, von denen sie Abstand brauchen.
Wenn Ihr Kunde weiß, dass Sie freundlich sind und die von ihm gewünschten Dienstleistungen erbringen, wird er in Ihren Salon kommen, aber darauf warten, dass SIE ihn bedienen. Sie werden auch all ihren Freunden davon erzählen. Scheuen Sie sich nicht, eine Visitenkarte auszuhändigen. Vergessen Sie nicht, dass sie auch dann nach Ihnen suchen, wenn sie für eine Nagelreparatur für 3 Dollar kommen. Im Laufe der Zeit kann ein einziger Kunde ein ganzes Bündel an Geld einbringen.


5

Schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus. Sie sind bei der Arbeit und Ihr Kunde sollte Ihre ganze Aufmerksamkeit haben. Sie geben viel Geld aus, um sich die Nägel machen zu lassen. Schenken Sie ihnen Ihre Aufmerksamkeit. Führen Sie Smalltalk, auch wenn es nur darum geht, was im Fernsehen läuft, das Wetter, neue Lackfarben oder Produkte und Dienstleistungen.


6

Sprechen Sie die Landessprache. Wenn Ihr Kunde Englisch spricht, sprechen Sie bitte Englisch. Wenn Sie sich vor ihn setzen und mit einem anderen Techniker in einer Fremdsprache sprechen, werden Sie Ihren Kunden verprellen. Er wird annehmen, dass Sie über ihn sprechen und wahrscheinlich nicht wiederkommen. Wenn Sie beide nicht die gleiche Sprache sprechen, tun Sie Ihr Bestes, um freundlich zu sein.


7

Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Vergewissern Sie sich, dass alle alten Polituren entsorgt werden. Bitte aktualisieren Sie Ihre Zeitschriften. Jede Kleinigkeit lässt Sie so aussehen, als würden Sie sich wirklich kümmern. Vergewissern Sie sich, dass Sie die heißesten neuen Farben und Techniken zur Verfügung haben.


8

Machen Sie Ihren Kunden Komplimente für ihre Nägel. Sie haben die Arbeit gemacht und wissen, dass sie schön aussehen. Scheuen Sie sich nicht zu sagen
: “Sie sind fertig und Ihre Nägel sind wunderschön”. Ein Kompliment hallt noch stundenlang in den Köpfen Ihrer Kunden nach.
Prägen Sie sich ein paar nette Komplimente ein, damit sie Ihnen im Gespräch mit einem Kunden leicht von der Zunge gehen.


9

Wissen, wann man sich auf die Zunge beißt.
Was tun, wenn Sie einen Handy-schwätzenden, mürrischen Kunden mit gelben Nägeln vor sich haben? Es ist einfach besser, den Mund zu halten und das Beste daraus zu machen. Hilfreich sind freundliche Kommentare, mit denen Sie Ihre Arbeit im Rahmen Ihres Standards halten. “Dürfte ich Sie bitten, Ihre Hand einen Moment still zu halten, damit ich Sie perfekt lackieren kann.” Dann sagen Sie “Danke.”


10

Seien Sie am Ende höflich. Ich habe es genossen, wenn ich gefragt wurde: “Möchten Sie eine Flasche mit passendem Lack kaufen, um ihn zwischen den Maniküren schnell aufzufrischen?”


Felix Weber - Doktorand und SAP Consultant