Wenn Sie sich nicht in der “Chefetage” befinden, d.h. mitten im Geschehen, dann gehen Sie hin. Verlassen Sie Ihr Büro und gehen Sie in den Betrieb, um zu sehen, was dort passiert. Es gibt nichts Wichtigeres, als vor Ort zu sein. Man kann Managern nicht zutrauen, zu managen. Das liegt daran, dass sie “dort arbeiten müssen”, weil sie “gute Beziehungen” zu den Mitarbeitern brauchen und deshalb oft die Augen verschließen. Das bedeutet, dass Sie ein frisches Paar Augen brauchen. Diese “neuen Augen” werden wahrscheinlich unter anderem feststellen, dass Ihr Unternehmen überbesetzt ist. Ihr Ziel ist es, einen Mitarbeiter weniger zu haben, als Sie brauchen. Das zwingt das “Management” dazu, einzuspringen, während jeder Mitarbeiter ein bisschen mehr tut. Oft ist der “Manager” in seinem Büro eingeschlossen und kümmert sich um Papier, während Ihr Unternehmen auf der Stelle tritt. Seien Sie hart zu dem sich versteckenden Manager, wenn die Kunden auf sich allein gestellt sind oder sich in langen Schlangen anstellen müssen, während die Kassen leer bleiben. Manager, die der Meinung sind, dass es nicht zu ihren Aufgaben gehört, in Notfällen als Kassierer zu fungieren, können entlassen werden. Denken Sie daran, dass ein Manager das Geschäft leiten und nicht ein Büro besetzen soll. Wenn Sie einen Mitarbeiter weniger haben, sind Ihre Angestellten beschäftigt. Es schränkt ihre Möglichkeiten ein, zu tratschen, zu streiten und Zeit zu verschwenden. Müßiggang unter Menschen, die nur am selben Ort sind, weil sie dort arbeiten, führt oft zu Konflikten. Sobald es keinen Müßiggang mehr gibt, hat der Konflikt kaum noch Raum zum Wachsen. Kein Mitarbeiter ist unersetzlich. Es sollte immer diejenigen geben, die mehrere Aufgaben übernehmen können, die einspringen können, um das zu tun, was getan werden muss, und sich dann zurückziehen. Es sollte keine “zusätzlichen Arbeitskräfte” geben, sondern einen “Floater”, der eine Reihe von Aufgaben übernehmen kann. Zum Beispiel der stellvertretende Manager, der auch ein bisschen ein Techniker ist. Eine andere Sache, die “Fresh Eyes” sehen könnten, ist, dass Ihr Unternehmen kopflastig ist. Ein Manager, ein stellvertretender Manager, zwei stellvertretende Manager und so weiter bedeuten oft, dass sie nichts anderes tun, als ihre Gehaltsschecks einzulösen. Niemand sollte eingestellt werden, um dafür zu sorgen, dass andere arbeiten, aber selbst keine Arbeit haben. Die Versetzung ins Management wird zwar oft vorgenommen, um die Bezahlung von Überstunden zu vermeiden, aber sie ist nicht nur in finanzieller Hinsicht äußerst kostspielig. Ich habe Manager erlebt, die sich um ihren Stuhl streiten, weil sie nichts zu tun haben. Andere, die ihr Büro betreten und nie wieder herauskommen. Was managen sie? Das Fischbecken? Ihr erster Schritt besteht darin, die “One Less”-Ebene zu erreichen, auf der Effizienz an erster Stelle steht, und das Management auf das absolute Minimum zu reduzieren. Der “Arbeitstag” ist nicht in Stein gemeißelt. Neun bis Fünf ist kein Gebot. Die Einführung von Schichtsystemen, ob sie nun Teilzeit oder Gleitzeit heißen, sollte geprüft werden. Man muss wissen, wann die Stoßzeiten sind, wann die Flautezeiten, und Schichten nach Bedarf einrichten. Kunden hassen es, in der Schlange zu stehen. Nehmen Sie einen Supermarkt, der am Samstagmorgen überfüllt ist. Die Kunden schauen hinein, drehen sich um und gehen weg. Andere, die in der Schlange stehen, lassen ihre Einkaufswagen stehen und gehen hinaus. Wenn der gesamte vordere Teil des Ladens voller Kassen ist und jeder Posten besetzt ist, dann kann man nichts mehr tun, dann hat man ein furchtbar erfolgreiches Geschäft. Aber das ist nicht der Fall, nicht wahr? Sieben Gänge, vier Steine. Wo sind die anderen? In der Mittagspause. Ein kluger Manager würde Schichten einrichten, so dass es keine Mittagspause gäbe. Der Mitarbeiter würde vier Stunden arbeiten und dann gehen, um durch einen anderen ersetzt zu werden. Wenn dies in dem von mir erwähnten Supermarkt praktiziert würde, gäbe es sieben sich bewegende Gänge, und die Kunden, die die Menge sehen, aber wie schnell sie sich bewegt, würden sich nicht davon abhalten lassen, den Laden zu betreten. Dieses Bild lässt sich auf fast jeden Beruf übertragen.

Mittagspausen sollten niemals eine Unterbrechung der Produktivität sein. Es ist besser, die Zahl der Mitarbeiter zu verdoppeln und sie in sich überschneidenden Schichten einzusetzen, als das Büro zu schließen, während die einzige Kassiererin, die heute Morgen zur Arbeit gekommen ist, ihr Mittagessen genießt. Wenn Sie kein Monopol haben, muss niemand mit Ihnen Geschäfte machen.


Felix Weber - Doktorand und SAP Consultant