Im Informationszeitalter stützt sich das Dienstleistungsdesign von Freizeitfarmen nur auf die internen Ressourcen der Farmen für innovative Aktivitäten, und es war schwierig, sich an die sich schnell entwickelnde Nachfrage auf dem Tourismusmarkt und den immer härteren Wettbewerb zwischen den Unternehmen anzupassen. Unter diesen Umständen sollte die „offene Innovation“ des Dienstleistungsdesigns von Freizeitfarmen als die dominante Art der Innovationen am Geschäftsmodell von Freizeitfarmen angesehen werden.

Basierend auf allen Berührungspunkten in der Customer Journey Map von Freizeitfarmen und der Richtung der wichtigsten Service-Design-Innovation, die sich aus den Besuchsmotivationen der Touristen vor, während und nach der Reise und den Anforderungen und Erwartungen der Touristen, die die Berührungspunkte der touristischen Erfahrung erfüllen, ableiten, ist es möglich, ein innovatives Design von Gelegenheitspunkten zu bilden, das die Entscheidungsträger von Freizeitfarmen durchführen müssen. Der gesamte Prozess muss die internen und externen Ressourcen für die Innovation im Service-Design des Bauernhofs ausbalancieren, was den Aufbau einer engen Verbindung zwischen Freizeitfarmen und allen Interessenvertretern erfordert, um die gemeinsame Nutzung von Innovationselementen durch lokale Unternehmen, Mitarbeiter und Touristen sowie offene Innovation, Integration und gemeinsame Nutzung von Netzwerken zu erreichen.

Die Innovation von Touchpoints in Freizeitfarmen basiert hauptsächlich auf individuellen Verhaltensweisen. Durch die Analyse der Phasen vor, während und nach dem Besuch von Freizeitfarmen finden wir Wege zur Realisierung von Touchpoint-Innovationen. Dies ist ein innovatives Design, das auf dem Kontext basiert, in dem das Verhalten der Verbraucher und das Konsumverhalten auftreten.

  • Touchpoint Innovation vor Service

Vor dem Service ermöglicht die Entwicklung von Online-Anwendungen Touristen, die die Reise abgeschlossen haben, ihre Erfahrungen mit anderen auf sozialen Medien zu teilen, wodurch Medien für den Erfahrungsaustausch entwickelt werden und die Kundenreisekarte und die Reiseroutenplanung verbessert werden. Dieses Design stützt sich hauptsächlich auf die Abhängigkeit der Menschen vom Internet und den sozialen Medien, um das Teilen von Reiseerfahrungen zu einem spontanen Verhalten zu machen. Die Informationen über Freizeitfarmen werden von echten Erlebnisträgern ohne Zielleser veröffentlicht, um mehr Menschen auf die Farm zu locken, wodurch das Internet in den Betrieb und die Verwaltung von Freizeitfarmen einbezogen wird.

  • Touchpoint Innovation im Service

Die Innovation der Berührungspunkte während des Service wird hauptsächlich auf der Grundlage der Freizeitzwecke durchgeführt, die Touristen auf Freizeitfarmen erreichen wollen, die mit verschiedenen Anforderungen im Freizeitprozess eingerichtet werden. In diesem Stadium können Freizeitfarmen durch externe Ressourcen kooperieren, um eine Win-Win-Kooperation zu erreichen. Durch die Einrichtung der Touchpoints, die den Anforderungen der Touristen an das Reiseerlebnis entsprechen, und des Sharing-Systems, das die damit verbundenen Interessengruppen zufriedenstellt, können die Besucher spontan die Touchpoints der Reiserouten und Haltestellen betreten, die von den Betreibern der Freizeitfarmen eingerichtet wurden. Das heißt, das Arrangement der Freizeitfarmbetreiber wird zum Reisebedarf der Touristen, so dass die Freizeitfarmen die Touristen besser bedienen und die Informationen vermitteln können, die die Farmbetreiber den Touristen vermitteln wollen.

  • Touchpoint Innovation nach dem Service

Die Innovation der Touchpoints nach dem Service besteht vor allem darin, die Erinnerungen der Besucher wachzurufen und Wiederbesuche auszulösen, was immer noch das Internet als Träger nutzt. Durch E-Commerce und persönlichen Erfahrungsaustausch wird die Kontaktlinie zwischen Freizeitbetrieben und Touristen erweitert, um so den Zweck der Nach-Service-Phase zu erreichen.

Referenzen und Open Access Hinweis

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Lin, M.; Li, F.-Y.; Ji, Z. How to Innovate the Service Design of Leisure Farms: The Innovation of Sustainable Business Models. J. Open Innov. Technol. Mark. Complex. 20206, 45. https://doi.org/10.3390/joitmc6030045