Die Nutzung der sozialen Medien durch die Benutzer nimmt mit der Weiterentwicklung der Technologie und dem einfachen Zugang zu diesen Seiten allmählich zu. Jetzt können die Benutzer mit ihrem kleinen Handy über kostenlose oder weniger kostspielige Internetpakete auf diese Seiten zugreifen [17]. Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen kleine und mittlere Unternehmen effizient arbeiten. Die Adaption solcher Methoden kann als Übergang bezeichnet werden. Diese Unternehmen müssen auf globaler Ebene wettbewerbsfähig sein, auch wenn sie auf lokaler Ebene tätig sind. Um die Loyalität der Kunden zu gewinnen, dürfen die Lieferzeit, der Preis und die Qualität der Produkte nicht beeinträchtigt werden. Für all dies spielen soziale Medien eine entscheidende Rolle, da die Nutzung sozialer Medien allgegenwärtig ist, so dass die Social-Media-Anbieter die kontinuierliche Nutzung und das Engagement ihrer Nutzer benötigen, um ihre Geschäftsaktivitäten zu steigern [18]. Open-Innovation-Synergien helfen bei der Verbesserung der Leistung, der Erlangung von Wettbewerbsvorteilen und der Nachhaltigkeit durch den gezielten Aufbau von Netzwerken [19,20]. Unternehmen haben große Mühe, unternehmerische Orientierungen zu entwickeln und zu fördern, um in komplexen und dynamischen Umgebungen konkurrenzfähig zu sein, die von der Innovationsfähigkeit des Unternehmens abhängen [21]. Die Dynamik und Komplexität eines offenen Innovationssystems kann nicht verstanden werden, ohne die Organisationskultur zu berücksichtigen [22]. Das Modell der Quadrupelhelix (HQ), das Industrie, Regierung, Wissenschaft und Gesellschaft integriert, kann die Wirkung von Open-Innovation-Initiativen weit über die Organisationsgrenzen hinaus verstärken [23].

Die bisherige Literatur konzentrierte sich auf die Art der Branche, die Verwaltung und die Rolle der Wissenschaft für Open Innovation; diese Studie befasst sich jedoch ausschließlich mit der Rolle der sozialen Medien für die Open-Innovation-Dynamik, bei der die Benutzer mit neuartigen und innovativen Taktiken des Bloggens eingebunden werden können. Soziale Medien werden als ein neuer, aufstrebender Markt für die Unternehmen betrachtet, und für neue, sich entwickelnde Märkte spielen Nachhaltigkeitsprinzipien eine wichtige Rolle, um die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen und die Beziehungen zu den Kunden oder Nutzern zu pflegen [24]. Um das Engagement und die Loyalität der Nutzer zu erhöhen, entwickeln Social-Media-Betreiber eine Vielzahl von Marketingtaktiken, damit diese Nutzer mehr Zeit auf diesen Seiten verbringen. Diese Taktiken fallen unter den Begriff des Marketing-Engagements [25]. Hawkins und Vel [26] beobachteten, dass der Aufstieg der sozialen Medien es den Nutzern erleichtert, ihre Meinungen zu bilden und zu teilen und ihre sozialen Beziehungen zu stärken. Diese Beziehungen haben bestimmte Implikationen für Geschäftsinhaber und für Marketer. Durch die Beobachtung dieser Beziehungen können sie die Einstellungs- und Verhaltenstreue der Benutzer gegenüber der Nutzung sozialer Medien ausnutzen.

  •      Loyalität der Anwender

Die Benutzertreue (UL) ist die psychologische Bindung eines Benutzers oder Social-Media-Nutzers an Websites, die häufig besucht werden. Obwohl Social-Media-Benutzer eine Vielzahl von Aktivitäten durchführen, wie z. B. die Suche nach Alternativen, ihre Bewertung und den Vergleich mit ihrer Lieblingsmarke. In der Tat kann die Loyalität auf verschiedene Weise gemessen werden. Einfach ausgedrückt, ist Loyalität die kontinuierliche Nutzung eines bestimmten Produkts. Bei der Nutzung sozialer Medien kann die Loyalität der Nutzer durch ihr kontinuierliches Surfen auf dieser Seite gemessen werden [25,27]. Die Hardcore-Loyalität wird nicht nur auf das Surfen beschränkt, sondern auch mit anderen Aufgaben verbunden. Zum Beispiel surfen Nutzer in den sozialen Medien, um soziale Beziehungen zu pflegen und zu stärken, aber gleichzeitig konzentrieren sie sich auch auf andere Aktivitäten, die nicht mit dem Aufbau sozialer Beziehungen verbunden sind. Das kann das Betrachten von interessanter Werbung sein, das Anschauen von interessanten Clips und nicht zuletzt das Tätigen eines Kaufs mit Hilfe der Social-Media-Nutzung. Dies kann durch Anklicken der auf der Social-Media-Seite verfügbaren Werbelinks geschehen. Der Zufriedenheitsgrad des Benutzers erhöht sich, wenn der gewünschte Online-Kauf seine Erwartungen erfüllt, was letztendlich sein Engagement erhöht. Commitment und Loyalität sind ein fester Bestandteil voneinander. Wenn also das Commitment-Niveau hoch ist, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass auch das Loyalitätsniveau sehr hoch ist [28].

  1.      Innovatives Engagement

Innovatives Engagement (IE) ist der Zustand, wenn Benutzer der sozialen Medien auf diesen Seiten nach neuen oder einzigartigen Ideen suchen. Für unerfahrene Benutzer gibt es viele Überraschungen in Form von neuen Kreationen und Designs, während für Experten Methoden und Verfahren zur Verfügung stehen, anhand derer sie die Innovationskraft von Prozessen leicht beurteilen und vergleichen können [29]. Es wurde festgestellt, dass Innovation einen positiven Zusammenhang mit der Unternehmensleistung hat. In der Tat spielt Innovation eine vermittelnde Rolle zwischen den funktionalen Leistungen des Unternehmens und seiner Gesamtleistung. Das Ergebnis dieser Innovation ist ein erhöhter Gewinn für das Unternehmen [30]. Laut Sawhney, et al. [31] hat das Internet oder soziale Medien eine neue Art von Innovation entwickelt, die als kollaborative Innovation bekannt ist. Hier suchen die Benutzer nach Produkten und Dienstleistungen mit Mehrwert und können diese Innovationen mit Gleichaltrigen oder Freunden teilen. Der interessante Punkt ist, dass die Nutzung von Social Media die Benutzer nicht nur auf lokale Innovationen beschränkt, sondern ihnen die Möglichkeit gibt, innovative Ideen, Produkte und Dienstleistungen rund um den Globus zu suchen. Das Vertrauen der Benutzer steigt, wenn die neuen und innovativen Ideen ihre Erwartungen erfüllen. Laut Foroudi et al. [33] steht die Loyalität der Benutzer in direktem Zusammenhang mit der Innovationsfähigkeit, der Erfahrung und dem Ruf des Produkts, so dass sie sich mehr mit diesem beschäftigen. Aus dem oben Gesagten kann geschlossen werden, dass IE und Loyalität miteinander verbunden sind, daher kann die Hypothese aufgestellt werden, dass:

Hypothese 1a (H1a). Innovatives Engagement (IE) wirkt sich positiv und signifikant auf die Loyalität (UL) der Nutzer gegenüber der Nutzung sozialer Medien aus.

  •      Funktionales Engagement

Funktionales Engagement (FE) ist die aktive und Echtzeit-Beteiligung der Benutzer auf der Plattform der sozialen Medien [34]. Wenn Benutzer aktiv auf den Inhalten sozialer Medien surfen und diese verändern, dann wird dieser Akt des Benutzers als Interaktion bezeichnet. Brooks et al. [35] kamen zu dem Schluss, dass die Erledigung von Aufgaben und die Verbesserung des Aufgabenverhaltens durch FE zur Selbstrekrutierung und Selbstüberwachung erklärt werden kann. In den letzten Jahren hat sich diese Interaktivität auf Beziehungsaktivitäten und nicht nur auf Schnittstellenaktivitäten ausgedehnt [36]. Diese Interaktivitäten sind von Mensch zu Mensch und von Mensch zu Maschine. Der Zweck dieser Interaktivitäten ist es, die Kommunikation mit anderen Benutzern zu beschleunigen, indem man die Plattform der sozialen Medien nutzt. Funktionales Engagement ist bekannt als der wichtigste Leistungsindikator für die Effektivität jeder Marketingmaßnahme. FE kann anhand der Hashtags, ihrer Popularität, Likes, Sharing, Trends und anhand des Feedbacks der Nutzer gemessen werden. Auch Tomar et al. [37] bestätigten in ihrer Studie die Bedeutung von FE und kamen zu dem Schluss, dass FE den Social-Media-Seiten in mehrfacher Hinsicht zugute kommt, u. a. durch die Verbesserung der Loyalität der Nutzer. Daher stellt diese Studie die Hypothese auf, dass die Beziehung zwischen FE und UL folgendermaßen aussieht.

Hypothese 1b (H1b). Funktionales Engagement (FE) beeinflusst positiv und signifikant die Loyalität (UL) der Nutzer gegenüber der Nutzung von Social Media.

  •      Emotionales Engagement

Emotionales Engagement (EE) sind die Gefühle der Nutzer sozialer Medien. Benutzer haben gemischte Gefühle, wenn sie regelmäßig die Social-Media-Websites aufrufen. Diese Gefühle können das Gefühl von Freude, Nervenkitzel, Vergnügen, Aufregung und Eifer sein. Die negativen Gefühle können Langeweile, Zögern, Frustration, Ärger oder Enttäuschung sein. Normalerweise sind diese Gefühle, ob positiv oder negativ, das Ergebnis der auf den Social-Media-Seiten angesehenen Inhalte [38]. In beiden Fällen, wenn die Benutzer das Gefühl haben, dass sie emotional mit den angesehenen Inhalten verbunden sind, neigen sie dazu, diese Inhalte zu teilen oder an ihre sozialen Gruppen weiterzugeben. Obwohl diese Gefühle proportional zu den Social-Media-Inhalten sind. Gerbaudo, et al. [39] fanden die starke Beziehung zwischen dem Engagement der Nutzer und den Emotionen für den britischen Wahlkampf über Facebook. Wie auch immer, Diese Emotionen können von Person zu Person variieren und hängen auch von ihrem ethnischen Hintergrund ab. Wenn Benutzer emotional mit der webbasierten Umgebung verbunden sind, beteiligen sie sich aktiv an der Domäne dieser Sites. Eine solche aktive Beteiligung führte zu mehr sozialer Zusammenarbeit und Lernen [40]. Manchmal können diese Emotionen auch mit der Werbung dieser sozialen Sites verbunden sein [41]. EE kann sich jedoch von dem Fluss der Beteiligung und dem Verhalten der Benutzer unterscheiden [42]. Was auch immer der Grund für die emotionale Bindung der Nutzer an die Inhalte der sozialen Medien ist, diese Bindung erhöht die Loyalität der Nutzer gegenüber den sozialen Medien. Daher wird die Hypothese aufgestellt, dass

Hypothese 1c (H1c). Emotionales Engagement (EE) wirkt sich positiv und signifikant auf die Loyalität (UL) der Nutzer gegenüber der Nutzung sozialer Medien aus.

  •      Kommunales Engagement

Die Mehrheit der Benutzer ist auf den sozialen Websites, um ihr gemeinschaftliches Engagement (CE) mit anderen zu stärken. Laut Hull und Lewis [43] ermöglicht CE die Zusammenarbeit von Benutzern, die sich in Bezug auf ihre Vorlieben und Abneigungen ähnlich sind. Soziale Medien sind vielleicht der beste zentrale Punkt, der Benutzer, die geografisch verteilt sind, näher zusammenbringt. Mit Hilfe dieser Kanäle können die Benutzer ihre Erfahrungen austauschen und ihre Interaktionen untereinander verstärken. Durch solche Engagements und Interaktionen entsteht eine virtuelle Gemeinschaft mit ähnlichen Interessen und Denkweisen [44]. Für Märkte ist es einfach, diese virtuellen Community-Gruppen anzusprechen. Sowohl Werbe- als auch Motivationskampagnen und kleine Kopfgelder führen die Marketer dazu, das Engagement dieser sozial und virtuell verbundenen Gemeinschaften zu erhöhen [45]. Nach Li, et al. [46] nimmt dieses soziale Engagement nun eine neue Form an, die man als Identifikationsansicht des Engagements bezeichnen kann. Tatsächlich verändert diese neue Form des CE das zeitliche Engagement der Benutzer in ein dauerhaftes Engagement und verbessert somit die Loyalität der Benutzer. Aus den obigen Ausführungen lässt sich die folgende Hypothese aufstellen:

Hypothese 1d (H1d). Kommunales Engagement (CE) beeinflusst positiv und signifikant die Loyalität (UL) der Nutzer gegenüber der Nutzung von Social Media.

Auf der Grundlage der oben genannten Literatur wurde der folgende konzeptionelle Rahmen entwickelt. Dieser Rahmen stellt die direkte Beziehung zwischen IE, FE, EE und CE auf UL dar. Die Beziehung wird unten durch ein schematisches Diagramm dargestellt.

  •      Bloggen

Mit dem Aufkommen der sozialen Medien hat sich eine neue Art der computervermittelten Kommunikation entwickelt, die als „Blogging“ oder „Weblogs“ oder „Social Media Blogs“ [47] bezeichnet wird. Diese Blogs haben neue Einsichten, Regeln und Möglichkeiten des Wettbewerbs für Unternehmen mit sich gebracht. Blogs in sozialen Medien verändern die Art und Weise des Wettbewerbs, und alle diese Veränderungen sind das Ergebnis des schnellen Wachstums der Technologie, der zunehmenden Macht virtueller Gemeinschaften und der geringeren Kontrolle der Vermarkter durch traditionelle Marketingpraktiken [48]. Um ihre Kontrolle über das Geschäft zu verbessern, wurden E-Commerce-Websites entwickelt und für die Promotion dieser Websites wurden professionelle Blogger eingestellt. Diese Art des Bloggens hat die Art des Wettbewerbs völlig neu gestaltet. Diese innovative und einzigartige Art des Marketings auf Social-Media-Plattformen mit Hilfe von professionellen Bloggern ist das wahre Bild von Engagement Marketing. Das Bloggen in sozialen Medien kann in jeder Form erfolgen, vom einfachen Text bis hin zu Bildern, Audio- oder Videodateien. Hynnä und Kyrölä [49] fanden den positiven Einfluss von Blogs in einer feministischen Fettstudie. Diese Blogs wurden regelmäßig hochgeladen und halfen den Nutzern, ihre Meinung zu bilden. Wenn Benutzer diese erweiterten Blogs häufig besuchen [50], entwickelten sie ein Gefühl der Verbundenheit oder des Engagements mit ihnen.

Die Lebensdauer von Blogs ist sehr kurz, so dass sie wie Nachrichten im Journalismus betrachtet werden, wo die Leser jeden Tag nach neuen Artikeln suchen [51]. In Wirklichkeit ist das Bloggen in sozialen Medien etwas völlig anderes als der traditionelle Journalismus. Das Bloggen auf diesen Entitäten fungiert als Kanal, bei dem die Benutzer in der Regel keine Kosten zahlen müssen, aber sie können die Meinungen von Experten rund um den Globus erhalten. Die Nutzer dieser Blogs mindern tatsächlich ihr Risiko für zukünftige Online-Käufe [52]. Durch häufige Beratung und kontinuierliche Feedback entwickeln die Benutzer ihre Wahrnehmung der Glaubwürdigkeit für diese Blogs. So teilen die Benutzer ihre guten Erfahrungen mit ihren sozialen Gruppen, was letztlich die Bewertungen dieser Blogs erhöht. Diese positive Wahrnehmung führt auch dazu, dass die Social-Media-Benutzer ein Gefühl des erregenden Engagements mit diesen Blogs entwickeln. Ein solches Engagement wirkt sich auf die innovative, funktionale, gemeinschaftliche und emotionale Seite der Social-Media-Benutzer aus und erhöht letztendlich ihre Loyalität gegenüber Blogs [53].

Hsu, et al. [54] entwickelten ein konzeptionelles Modell, das die Beziehung zwischen Blogging und Loyalität in Anwesenheit einer moderierenden Variable darstellt. Motivations- und Identifikationstheorien bilden die theoretische Grundlage für e-Word of Mouth (e-WOM) oder Blogging, das die Loyalität für Unternehmen erhöhen kann, die um einen größeren Anteil in diesem neuen Bereich kämpfen [55]. Es wurde festgestellt, dass Marketingtechniken für innovatives Engagement einen positiven und signifikanten Effekt auf die Loyalität in Gegenwart von Blogging für E-Commerce-Websites haben [56].

Aus der gesamten obigen Diskussion in der Literatur geht hervor, dass das Bloggen die Wahrnehmung und Loyalität von Social-Media-Benutzern signifikant verändert, sodass es als starker Moderator für das Marktengagement und die Loyalität von Social-Media-Benutzern angesehen werden kann. Es wird also ein neues Forschungsmodell nach der Einbeziehung eines Moderators vorgeschlagen. Es wird angenommen, dass dieser Moderator, „Blogging“, die Stärke der Beziehung von IE, FE, EE, CE und UL verändert.

Referenzen und Open Access Hinweis

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Sajjad, M.; Zaman, U. Innovative Perspective of Marketing Engagement: Enhancing Users’ Loyalty in Social Media through Blogging. J. Open Innov. Technol. Mark. Complex. 20206, 93. https://doi.org/10.3390/joitmc6030093