Social-Media-Plattformen haben die Engagement-Mentalität moderner Unternehmen revolutioniert, die innovative Inhalte generieren, um loyale Kunden zu schaffen und die Reichweite der Marke zu erhöhen [1,2]. Die Loyalität der Nutzer kann erhöht werden, wenn diese Plattformen sie mit ihren neuartigen Taktiken erfolgreich an sich binden [3]. Es ist bekannt, dass eine soziale Organisation Marketing betreibt, wenn sie bewusst Anstrengungen unternimmt, um ihre Nutzer anzuziehen, zu überzeugen, zu befähigen und zu binden [4,5]. Diese Aktion einer Organisation geht über ihren Kern und ihre wirtschaftlichen Grenzen hinaus, aber wenn sie erfolgreich ist, kann diese Organisation ungewöhnliche Gewinne erzielen, indem sie die Zahl ihrer Nutzer erhöht [6]. Soziale Medien verbinden die Menschen weltweit, indem sie Menschen [7] mit unterschiedlichen Hintergründen einbinden. Die Bindung dieser Nutzer scheint eine mühsame Aufgabe für jede Social-Media-Plattform zu sein. Es gibt mehrere Techniken, um die Anziehungskraft dieser Benutzer zu gewinnen. Eine gängige Methode besteht darin, die wichtigsten Cluster des kollektiven Interesses der Benutzer zu identifizieren und diese Cluster dann der Reihe nach zu bedienen. Hier liegt die große Hürde für Social Media Managern ist es, wirklich die ähnlichen Muster aus Giga-Bytes von Daten zu identifizieren und die treuen Benutzer zu erkennen [8]. Der Vorteil von Social-Media-Managern ist jedoch, dass die Aktivitäten dieser Benutzer leicht nachverfolgt und dann durch Push-Benachrichtigungen gesteuert werden können. Der Zugang zu solchen verfolgten Daten in Bezug auf die Aktivitäten von Social-Media-Benutzern ermöglichte es Vermarktern, diejenigen Social-Media-Kanäle zu identifizieren, die häufig genutzt werden, und Strategien zu entwickeln, um ihre Kunden durch geplante Interventionen zu binden [9].

Die Effektivität der Bindung von Benutzern an das Unternehmen hängt von mehreren Faktoren ab. Diese Faktoren sind die Fähigkeit, zeitnah auf seine Benutzer zu reagieren, ihre Probleme systematisch zu identifizieren und diese Probleme konsequent zu lösen. Die Bindung der Nutzer durch die Bereitstellung von Mehrwertdiensten und umfassendem Feedback, das wirklich auf Echtzeitdaten basiert, erhöht die Effektivität von Social-Media-Plattformen [10]. Die Art des Wettbewerbs um die Gewinnung von Social-Media-Nutzern ist sehr kompetitiv und einzigartig, da die Nutzer von Social Media über größere soziale Netzwerke rund um den Globus verfügen. Diese Umschaltmöglichkeit erhöht den Einfluss der Nutzer und ein falscher Schritt einer Social-Media-Plattform kann sie zum Scheitern bringen. Die Bindung der Nutzer mit Hilfe von Marketing-Engagement-Techniken ist völlig anders als traditionelle Marketing-Techniken. Es kann nicht als „alter Wein in neuen Schläuchen“ bezeichnet werden, sondern es ist die durchdachte Anstrengung der Vermarkter, die die Freiwilligen hervorgebracht hat, die nicht nur die loyalen Nutzer sind, sondern auch andere davon überzeugen, diese Plattformen zu nutzen. Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen sich Unternehmen den Herausforderungen der Nachhaltigkeit, der Globalität und der Technologie stellen. Um die technologischen Herausforderungen erfolgreich zu meistern, ist es zwingend notwendig, geschulte Mitarbeiter zu haben und neue Möglichkeiten zu erkennen [11]. Diese Studie argumentiert, dass soziale Medien dieses Potenzial und diese neue Chance sein können.

Soziale Medien fungieren als zentraler Knotenpunkt, um diese Freiwilligen sofort und ohne zusätzliche Kosten zu verbinden. Wenn Benutzer in Social-Media-Marketingstrategien eingebunden sind, tragen sie aktiv zu den Marketingkampagnen bei, die für diese Plattformen vorteilhaft sind, und nehmen daran teil. Vor dem Aufkommen der sozialen Medien war eine beliebte Methode der Kommunikation die Mundpropaganda, bei der treue Kunden andere zum Kauf oder zur Verwendung ihres Lieblingsprodukts überreden. Eine solche Mundpropaganda-Kommunikation fördert auch das soziale Lernen der Kunden [12]. Mit dem Aufkommen der sozialen Medien änderte sich die Beziehung zwischen dieser Mundpropaganda und der elektronischen Mundpropaganda [13], wodurch sich die Beziehung zwischen dem Engagement der Nutzer und ihrem Loyalitätsniveau veränderte. Durch die Beobachtung des Webtraffics und der Analytik wurde festgestellt, dass diese Medien mit den Präferenzen der Verbraucher korrelieren, indem sie ihre Mentalität sogar in der tragischsten Zeit beeinflussen [14]. Abgesehen von diesen Marketingbemühungen werden auch die Geldbörsenanteile und die Kaufkraft der Nutzer als sehr wichtig in Bezug auf die Bindung und Loyalität angesehen. Die Fülle an privaten Informationen der Benutzer ermöglicht es den Vermarktern, diese Informationen gründlich auszugraben und gezielt diejenigen Segmente anzusprechen, die sich den Kauf leisten können und über ein ausreichendes verfügbares Einkommen verfügen. Solche Informationen helfen dem Unternehmen auch, seine treuen Kunden zu halten und unerwünschte Kunden loszuwerden. Dies ist der äußerste Kern des Marketing-Engagements, um die Loyalität der Social-Media-Nutzer zu messen. Frühere Studien, die sich mit dem Engagement von Verbrauchern befassen, sind entweder explorativ [9,15] oder betonen, dass das Mining der sozialen Medien immer noch eine herausfordernde Aufgabe ist, die durch die zugrunde liegende Studie überwunden werden soll [16].

Diese Studie wurde speziell initiiert, um die Frage zu beantworten, welche Beziehung zwischen den Faktoren des Marktengagements und der Loyalität der Benutzer in sozialen Medien besteht. Außerdem kann das Engagement und die Loyalität der Benutzer durch die Meinung von Experten verschlechtert werden. In sozialen Medien sind die Meinungen von Experten in Form von Blogs vorhanden und diese Blogs sind für die Benutzer sehr wichtig, wenn sie beabsichtigen, ein Online-Produkt auf einer E-Commerce-Website zu kaufen. Daher versucht diese Studie auch, die Frage zu beantworten, wie die Meinungen aus Blogs die Präferenzen und die Loyalität von Social-Media-Nutzern verändern. Die Studie verfolgt zwei Ziele: Erstens soll das Loyalitätsniveau von Social-Media-Nutzern durch Marketing-Engagement gemessen werden. Zweitens, um den Effekt des Bloggens in der Beziehung zwischen Marketing-Engagement und Loyalität zu messen. Nur sehr wenige Studien haben die Beziehung von Marketing-Engagement zur Messung der Bindung von Social-Media-Nutzern berücksichtigt. Die die Beziehung zwischen Marketing-Engagement und Loyalität der Nutzer? Das Erreichen der oben genannten Ziele ist insofern wichtig, als dass digitale Technologien die ganze Welt zu einem globalen Dorf geschrumpft haben. Die Online-Nutzer verfügen nun über ein erweitertes Wissen, da der Zugang zu Informationen direkt an ihren Fingerspitzen liegt. Durch diese leicht zugänglichen Informationen können diese Benutzer vergleichen und ihre Wahl von lokalen Märkten bis hin zu internationalen Märkten treffen. Letztendlich sind die Unternehmen gezwungen, neue Strategien zu entwickeln, um diesen komplexen digitalen Wettbewerb von der lokalen bis zur globalen Ebene zu bewältigen. Die Studie schlug eindeutig eine moderierende Variable des Bloggens vor, um das Loyalitätsniveau von Social-Media-Benutzern zu erhöhen, was als eine bewusste Anstrengung der Marketingfirmen bewiesen werden kann, um sie auf internationaler Ebene wettbewerbsfähig zu machen.

Referenzen und Open Access Hinweis

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Sajjad, M.; Zaman, U. Innovative Perspective of Marketing Engagement: Enhancing Users’ Loyalty in Social Media through Blogging. J. Open Innov. Technol. Mark. Complex. 20206, 93. https://doi.org/10.3390/joitmc6030093