• Kontingenztheorie

Diese Studie untersucht die Beziehung zwischen den Kontingenzfaktoren, der Nutzung des ERP-Systems und der Unternehmensleistung für KMU in Saudi-Arabien. Nach der Überprüfung verschiedener theoretischer Rahmenwerke wird das von einigen Forschern wie Lawrence und Lorsch [64] entwickelte Rahmenwerk der Kontingenztheorie als das am besten geeignete für diese Studie befunden. Die Essenz der Kontingenztheorie ist, dass es situative Faktoren gibt, die die Untersuchung des Organisationsverhaltens und die Erwartungen und das Verhalten einer Belegschaft beeinflussen können. In der IS-Literatur ist die Kontingenztheorie von vielen Forschern angewendet worden. Zum Beispiel machten Tait und Vessey [65] eine umfragebasierte Feldstudie von dreißig australischen Privatfirmen. Sie untersuchten das Potenzial der Anwendung eines Kontingenzansatzes, um die Beziehung zwischen Faktoren, die den Einsatz von Benutzerbeteiligung und Benutzereinbindung in computerbasierten Informationssystemen (CBIS) beeinflussen, und dem letztendlichen Erfolg des CBIS zu untersuchen. Sie fanden heraus, dass die Kontingenztheorie ein wertvolles Mittel zur Untersuchung des Effekts von Benutzerbeteiligung auf den Systemerfolg ist. In ähnlicher Weise untersuchten Ifinedo und Nahar [66] den Effekt einiger organisatorischer IT-Faktoren und die Auswirkung auf zwei Kontingenzfaktoren (Struktur und Größe) auf den Erfolg des ERPs. Basierend auf der Kontingenztheorie argumentierten Ifinedo und Nahar [66], dass das Management in Organisationen durch die Abstimmung von organisatorischen Merkmalen mit den zugehörigen Kontingenzfaktoren einen größeren Erfolg mit ihren ERP-Systemen erzielen kann. Abdel-Maksoud et al. [67] erstellten ebenfalls ein Modell im Einklang mit der Kontingenztheorie, das auf der Arbeit von Otley [68] und Ittner und Larcker [69] basiert. Sie schlugen vor, dass die kontingenten Variablen, z. B. Umweltfaktoren, Management- und technologische Faktoren sowie die Organisationsstruktur, wichtig für das Verständnis der Leistungsmessungssysteme sind. Die theoretische Perspektive von Abdel-Maksoud et al. [67] betonte, wie diese kontingenten Faktoren die Gestaltung und Funktionalität von Organisationen beeinflussen. In Übereinstimmung mit früheren Ergebnissen und der durchgesehenen Literatur schlägt diese Forschungsstudie vor, einen theoretischen Rahmen zu verwenden, der von der Kontingenztheorie abgeleitet ist, um sechs Kontingenzfaktoren (Benutzerzufriedenheit, Komplexität, Schulung, Benutzerbeteiligung, Unterstützung durch das Top-Management und Kompatibilität) und die Verbindung zwischen ERP-Systemnutzung und Unternehmensleistung zu untersuchen, wie in Abbildung 1 dargestellt.

Nach Fiedler [70] sind die Kontingenztheorien eine Klasse von Verhaltenstheorien, die argumentieren, dass es keine beste Methode zur Organisation oder Führung einer Organisation gibt. Das liegt daran, dass ein Führungsstil, der unter manchen Bedingungen nützlich ist, unter anderen nicht erfolgreich sein kann. Donaldson [71] argumentierte, dass die Verwendung der Kontingenztheorie der Organisationsstruktur bei der Entwicklung eines Rahmens für die Untersuchung des Organisationsdesigns hilft. Es ist sehr wichtig, einige der Kontingenzfaktoren zu untersuchen, die die Nutzung des ERP-Systems beeinflussen könnten, um die Lücke in der Literatur zu füllen.

Daher untersuchen wir in dieser Studie die Beziehung zwischen sechs Kontingenzfaktoren (Benutzerzufriedenheit, Komplexität, Schulung, Benutzerbeteiligung, Unterstützung durch das Top-Management und Kompatibilität) und der ERP-Systemnutzung bei KMU in Saudi-Arabien. Diese Faktoren wurden ausgewählt, weil frühere Forschungen zur ERP-Adoption [5,41,52-57] festgestellt haben, dass sie signifikant sind und die grundlegende Beziehung erheblich verändern können. Außerdem untersuchen wir den Einfluss des ERP-Systemeinsatzes auf die Unternehmensleistung. Abbildung 1 stellt den vorgeschlagenen theoretischen Rahmen für die aktuelle Studie dar, und im folgenden Abschnitt wird das Modell im Detail erläutert.

  • Kontingenz-Faktoren

Abbildung 1 zeigt, dass die Studienfaktoren in zwei Hauptuntergruppen gruppiert sind: organisatorische Faktoren, bestehend aus der Unterstützung durch das Top-Management, und ERP-bezogene Nutzungsfaktoren, bestehend aus Komplexität, Kompatibilität, Benutzerzufriedenheit, Benutzerbeteiligung und Schulung. Diese Gruppierung basiert auf früherer Literatur, die in früheren Abschnitten diskutiert wurde, und auf den oben genannten Argumenten. Die Bedeutung dieser Faktoren wird in der explorativen Studie untersucht. Basierend auf den Ergebnissen dieser Studie werden zwei neue Faktoren hinzugefügt: Wissensaustausch und Anbieter. Der folgende Abschnitt veranschaulicht die Bedeutung der explorativen Studie und die Ergebnisse für die Entwicklung des Rahmens der Studie.

  • Die explorative Studie

Eine explorative Studie ist erforderlich, um den Forschungskontext ähnlich wie in früheren Studien [72] zu verstehen und um Forschungshypothesen auf der Grundlage der drei Hauptbeziehungen zu entwickeln. Um dies zu erreichen, wurden ERP-Anwender, die unterschiedliche Positionen innehaben (z. B. IT-Manager und ERP-Abteilungsleiter), zur Teilnahme an der Studie eingeladen, unabhängig davon, ob ihre jeweiligen Unternehmen ERP-Systeme einsetzen oder nicht. Die anvisierten KMU kamen sowohl aus dem Fertigungs- als auch aus dem Dienstleistungssektor und wurden ausgewählt, um eine Vielzahl von ERP-Software (z. B. SAP, Oracle usw.) zu überprüfen. Es wurden verschiedene Quellen genutzt, um Kontakte von KMUs zu erhalten. Die Quellen waren hauptsächlich die saudische Handelskammer in der Ostprovinz und in Riad sowie die Website der Saudi Industrial Property Authority. Die Quellen stammten auch von verschiedenen Personen, die für Softwareunternehmen arbeiten und zuvor KMU bei der Einführung von ERP-Systemen unterstützt hatten. Die Interviews waren halbstrukturierter Natur. Das halbstrukturierte Modell ermöglicht es dem Forscher, alle Fragen zu erforschen, die während der Interviews auftauchen könnten. Die Interviewfragen wurden vom Englischen ins Arabische übersetzt, um auch arabischsprachigen Befragten die Teilnahme am Interview zu ermöglichen.   Die Interviews wurden mit fünf Anwendern des ERP-Systems geführt, und die Befragten wurden nach ihrer Meinung über die Angemessenheit der Faktoren gefragt (die vom Forscher während der Literaturrecherche ausgewählt wurden: Unterstützung durch das Top-Management, Kompatibilität, Komplexität, Benutzerzufriedenheit, Benutzerbeteiligung und Schulung). Der Forscher bat die Interviewpartner auch um ihre Vorschläge für andere kritische Faktoren, die auf ihrer Erfahrung basieren und zu einer erfolgreichen ERP-Nutzung beitragen würden (NB: weitere Details zu den „Ergebnissen der explorativen Studie finden Sie im Abschnitt „Ergebnisse“).

Die Analyse der Antworten der Befragten ergab folgendes:

Die Befragten waren sich einig über den Zusammenhang zwischen den Faktoren Unterstützung durch das Top-Management, Schulung und Einbeziehung der Benutzer und der Nutzung des ERP-Systems. Alle Unternehmen außer Unternehmen Eins stimmten der Beziehung zwischen der Benutzerzufriedenheit und der ERP-Systemnutzung zu. Was die Beziehung zwischen Komplexität und ERP-Systemnutzung betrifft, so unterstützten alle Unternehmen diese Beziehung mit Ausnahme von Unternehmen Eins.

Darüber hinaus waren sich alle Unternehmen einig, dass die Kompatibilität keinen Einfluss auf die Nutzung des ERP-Systems hat. Interessanterweise fügten einige Unternehmen einige Faktoren wie Anbieterunterstützung und Wissensaustausch hinzu. Daher werden in dieser Studie, basierend auf den Ergebnissen der explorativen Studie, die folgenden Faktoren untersucht: Komplexität, Wissensaustausch, Unterstützung durch das Top-Management, Schulung, Benutzerbeteiligung, Benutzerzufriedenheit und Unterstützung durch den Anbieter. Hier ist eine kurze Beschreibung der beiden neuen Faktoren: Wissensaustausch und Herstellerunterstützung.

  • Wissen teilen

Lin [73] (S. 315) hat Wissensaustausch im Unternehmenskontext definiert als „eine Kultur der sozialen Interaktion, die sich auf den Austausch von Wissen, Erfahrungen und Fähigkeiten von Individuen innerhalb von Organisationen bezieht.“ Viele Studien in der ERP-Systemliteratur haben für die Bedeutung der Organisationskultur in Bezug auf ERP argumentiert [74,75]. Nach Krumbholz und Maiden [75] kann die Unternehmenskultur die Art und Weise beeinflussen, wie Menschen arbeiten, Technologie nutzen und mit anderen umgehen. Park et al. [76] argumentierten, dass Mitarbeiter mit Kompetenzen und spezifischem Wissen ihr Wissen teilen müssen, damit ein Unternehmen erfolgreich arbeiten kann. Das Teilen von Wissen zwischen den Mitarbeitern in der Organisation wird als ein wichtiger Vorgang für ein Unternehmen angesehen, um zahlreiche Vorteile zu erlangen [77]. Frühere Forschungen haben ergeben, dass Wissensaustausch mit einer Vielzahl positiver Ergebnisse verbunden ist [73,78,79], wie z.B. schnelleres Erreichen von neuen Produktfortschritten, Gruppenleistung, Innovationsfähigkeit des Unternehmens und Unternehmensleistung. In Bezug auf ERP-Systeme und Wissensaustausch haben sich mehrere Studien auf diesen Bereich konzentriert. Lee und Lee [80] stellten fest, dass die Benutzer Wissen über die im ERP-System eingebetteten Prozesse und Geschäftsrichtlinien erlangen müssen. Shao et al. [81] stellten fest, dass die Weitergabe von stillschweigendem Wissen indirekt mit dem Erfolg des ERP-Systems zusammenhängt und durch die Weitergabe von explizitem Wissen unterbrochen wird. Eine koreanische Studie, die von Park et al. [82] durchgeführt wurde, untersuchte den Einfluss der absorptiven Kapazitäten der Mitarbeiter auf drei Komponenten, einschließlich der Anwendung von Wissen, der Assimilierung und dem Verständnis der ERP-Systemnutzung, auf die ERP-Systemnutzung. Sie fanden heraus, dass die absorptiven Kapazitäten der Mitarbeiter für die Anwendung von Wissen einen signifikanten Einfluss auf die Leistung der ERP-Systemnutzung haben.

Außerdem entwickelten Chou et al. [25] ein konzeptionelles Modell, um den Einfluss des Wissensaustauschs auf ein ERP-System zu untersuchen. Außerdem untersuchten sie die Faktoren, die den Wissensaustausch der Mitarbeiter nach der ersten Implementierung des ERP-Systems beeinflussen können. Sie fanden heraus, dass das Teilen von Wissen positiv mit der Nutzung des ERP-Systems verbunden ist.

  • Hersteller-Support

Sobald sich das Unternehmen für die Implementierung eines ERP-Systems entscheidet, versucht es, den richtigen Anbieter zu finden. Da die Anbieter eine entscheidende Rolle für das Gesamtergebnis der Software-Implementierung spielen, sollte das Unternehmen sie sehr sorgfältig auswählen, insbesondere KMU [83]. Dies liegt daran, dass der richtige Lieferant auch eine Rolle bei der Verbesserung der Qualität von ERP-Produkten spielt, wodurch das Wissen und die Beteiligung der Benutzer weiter gewährleistet wird [84]. Nach Wu und Wang [85] wird der Erfolg von ERP-Systemen durch externe Vermittler, einschließlich Lieferantenberater, beeinflusst. Die meisten früheren Studien konzentrierten sich auf die Bedeutung von Anbietern in der Phase der ERP-Systemimplementierung. Dezdar und Sulaiman [86] konzentrierten sich auf Faktoren, die den Erfolg der ERP-Implementierung beeinflussen. Ihre Studie zielte darauf ab, die Faktoren zu untersuchen, die mit der Systemumgebung zusammenhängen, einschließlich Lieferantenunterstützung und Systemqualität, die wiederum den Erfolg der ERP-Implementierung in iranischen Unternehmen beeinflussen. Ihre Ergebnisse zeigten, dass die Herstellerunterstützung einen Einfluss auf den Erfolg der ERP-Implementierung hat. Thong et al. [87] verglichen den Grad der Effektivität von Informationssystemen in zwei Gruppen von Unternehmen, die Informationssysteme implementiert hatten: die erste Gruppe bestand aus kleinen Unternehmen mit Anbietern, die Beratungsdienstleistungen anboten, die zweite Gruppe bestand aus Unternehmen mit separaten Beratern und Anbietern. Sie fanden heraus, dass die erste Gruppe von Unternehmen effektivere Informationssysteme in Bezug auf den organisatorischen Einfluss, die Benutzerzufriedenheit und die allgemeine Effektivität des Informationssystems hatte als die zweite Gruppe. Außerdem wurde festgestellt, dass der Grad der Unterstützung durch den Anbieter einen positiven Einfluss sowohl auf die Gesamteffektivität des Informationssystems als auch auf die Benutzerzufriedenheit hat, während frühere Studien die Bedeutung der Unterstützung durch den Anbieter im Zusammenhang mit der ERP-Implementierung hervorgehoben haben. Basierend auf der bisherigen Literaturrecherche gibt es bisher nur wenige Studien, die die Rolle der Herstellerunterstützung bei der Nutzung von ERP-Systemen untersuchen, insbesondere im Kontext von Saudi-Arabien. Diese Studie stimmt mit den Ergebnissen früherer Studien bezüglich des Mangels an Studien überein, die die Bedeutung des Herstellersupports auf die ERP-Systemnutzung untersuchen. Wie bereits erwähnt, wurde jedoch aus Sicht der Befragten die Herstellerunterstützung als einer der wichtigsten Faktoren angesehen, die die Nutzung des ERP-Systems beeinflussen. Daher ist es wichtig, die Auswirkung der Herstellerunterstützung auf die ERP-Nutzung zu untersuchen.

  • Forschungsrahmen und Hypothesen

Basierend auf den oben genannten Argumenten und der Analyse der Ergebnisse der explorativen Studie wurden die folgenden Hypothesen vorgeschlagen.

  •        Organisatorische Faktoren und der Einsatz von ERPs

Costa et al. [5] und Lin [54] argumentierten, dass die Unterstützung durch das Top-Management ein signifikanter Faktor ist, der die Nutzung des ERP-Systems beeinflusst und. Park et al. [82] fanden heraus, dass die absorptiven Kapazitäten der Mitarbeiter zur Anwendung von Wissen einen signifikanten Einfluss auf die Leistung der ERP-Systemnutzung haben. Chou et al. [25] fanden ebenfalls heraus, dass der Wissensaustausch einen Einfluss auf die ERP-Systemnutzung hat. Daher wird in dieser Studie die Hypothese aufgestellt, dass:

Hypothese 1 (H1). Es besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen den gegebenen organisatorischen Faktoren und dem Einsatz von ERPs.

  • ERPs-Faktoren und ERPs-Nutzung

Wie bereits erwähnt, fanden Chang et al. [53] heraus, dass die Komplexität keinen signifikanten Einfluss auf die ERP-Systemnutzung hat. Ruivo et al. [41] fanden jedoch heraus, dass Komplexität die Nutzung von ERP-Systemen in portugiesischen Unternehmen beeinflusst, nicht aber in spanischen Unternehmen. Ruivo et al. [55] wiesen darauf hin, dass nur in iberischen KMUs festgestellt wurde, dass Komplexität eine wichtige Determinante ist, die die ERP-Nutzung beeinflusst. Baroudi et al. [57] und Nwankpa und Roumani [56] stellten fest, dass die Benutzerzufriedenheit einen positiven Einfluss auf die Systemnutzung hat. Bokhari [52] fand ebenfalls heraus, dass es einen mittleren Einfluss der Benutzerzufriedenheit auf die ERP-Systemnutzung gibt. Frühere Studien haben auch bestätigt, dass die Einbindung der Benutzer in das Design und die Entwicklung von Systemen dazu beiträgt, die Systemnutzung zu erhöhen [57]. Ruivo et al. [41] fügten hinzu, dass die Schulung der Mitarbeiter einer der wichtigen Faktoren ist, der die Nutzung des ERP-Systems beeinflusst. Ruivo et al. [55] fanden heraus, dass die Schulung der Mitarbeiter nur für iberische Firmen ein signifikanter Faktor war. Für die Unterstützung durch den Anbieter fanden Dezdar und Sulaiman [86] heraus, dass die Unterstützung durch den Anbieter einen Einfluss auf den Erfolg der ERP-Systemimplementierung hat, und deshalb wird in dieser Studie die Hypothese aufgestellt, dass:

Hypothese 2 (H2). Es besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen den angegebenen ERPs-Faktoren und der ERPs-Nutzung.

  • ERP-Nutzung und Unternehmensleistung

Viele Studien haben sich mit den Auswirkungen von ERP-Systemen auf die Unternehmensleistung beschäftigt. Poston und Grabski [63] fanden heraus, dass es keinen signifikanten Effekt von ERP-Systemen auf die Unternehmensleistung gab, aber Wieder et al. [7] wiesen darauf hin, dass die Gesamtleistung umso höher war, je mehr Erfahrung eine Organisation mit ERP-Systemen hatte. Hunton et al. [3] fanden heraus, dass in Bezug auf die finanzielle Leistung ERP-Systemeinführer besser abschnitten als Nicht-ERP-Einführer. In Übereinstimmung mit der Kontingenztheorie und den obigen Argumenten werden in dieser Studie daher die folgenden Hypothesen aufgestellt:

Hypothese 3 (H3). Es besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen dem Einsatz von ERPs und der Unternehmensleistung.

Referenzen und Open Access Hinweis

This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited

AlMuhayfith, S.; Shaiti, H. The Impact of Enterprise Resource Planning on Business Performance: With the Discussion on Its Relationship with Open Innovation. J. Open Innov. Technol. Mark. Complex. 20206, 87. https://doi.org/10.3390/joitmc6030087