• ERP-Revolution

Der Einsatz von ERP-Systemen hat im letzten Jahrzehnt zugenommen. Im Jahr 2013 war der weltweite ERP-Markt 22,4 Milliarden Euro wert [5]. ERP-Systeme sind zu einer sehr nützlichen Software für die Unternehmensführung geworden, und sie sind auch eine Voraussetzung für wettbewerbsfähige und moderne Firmen [18]. Laut Selchert [19] hat in der Anfangsphase von ERP-Systemen nur das produzierende Gewerbe diese Systeme übernommen. Wie auch immer, Die Dinge haben sich geändert, jetzt ERP-Systeme wurden breit in verschiedenen Sektoren wie Non-Profit-Organisationen, Regierungsbehörde, und Nicht-Regierungs-Organisationen verwendet. Das ERP-System wurde als ein Softwarepaket betrachtet; diese Pakete bestehen aus einer Reihe von Softwareeinheiten.   Jede dieser Einheiten ist für die Verarbeitung und Sammlung von Informationen für eine Betriebseinheit oder eine Reihe von Arbeitsfunktionen verantwortlich. Muscatello et al. [20] schlugen vor, dass das ERP-System ein Satz integrierter Software-Einheiten ist, zusammen mit der Hauptdatenbank, die es Firmen ermöglicht, die Nutzung von Ressourcen (wie z.B. Vermögenswerte und Humanressourcen, etc.) effizient und effektiv zu verwalten. Laut Al-Muharfi [21] waren die alten Informationssysteme nicht integriert. Zum Beispiel war das Kundenmanagementsystem nicht mit dem Finanzsystem verbunden. Kang et al. [22] argumentierten, dass Legacy-Informationssysteme immer durch das Fehlen von Integration gekennzeichnet waren. ERP-Systeme gingen dazu über, eher Geschäftsprozesse als Funktionen zu unterstützen. Veljanoska und Axhiu [23] argumentierten, dass die Investition in ein ERP-System die Daten, die für eine Vielzahl von Geschäftsprozessen wie Finanzen und CRM benötigt werden, in einer einzigen Datenbank bereithält. So können die Informationen von allen Mitgliedern der Organisation abgerufen werden und sind immer auf dem neuesten Stand [24]. Kang et al. [22] stellten fest, dass viele Organisationen ERPs aus einem anderen Grund einsetzen, z. B. um die Vorschriften der Regierung zu erfüllen oder einfach nur, um der Konkurrenz zu folgen, die in ERP-Systeme investiert hat. Es ist bekannt, dass ERP-Systeme komplex sind und sich von Altsystemen unterscheiden [25]. Forscher wie Thomas [26], Yusuf et al. [2] und Al-Turki [27] schlugen vor, dass das ERP große Veränderungen in der Art und Weise erfordert, wie Unternehmen arbeiten, und dass es einen Einfluss auf die Unternehmenskultur hat. Veljanoska und Axhiu [23] argumentierten, dass IS die Kultur, Struktur und Verfahren des Unternehmens verändern kann.

Unabhängig von der Größe werden Unternehmen, die ein ERP-System einführen, sowohl materielle als auch immaterielle Vorteile sehen. Frühere Studien haben die wertvollen Vorteile der Implementierung von ERP-Systemen weitgehend bestätigt.   ERP-Systeme helfen dabei, die Prozesse eines Unternehmens in kurzer Zeit zu verwalten [3,28]. ERP-Systeme unterstützen Unternehmen auch bei der gemeinsamen Nutzung von Informationen und verkürzen die Zeit zur Abwicklung von Geschäftsprozessen. ERP beinhaltet auch Vorteile wie die Verbesserung von Geschäftsprozessen, die Implementierung von Best Practices und die Assimilation und Kombination von Unternehmen. ERP-Systeme unterstützen Unternehmen auch bei der gemeinsamen Nutzung von Informationen und der Verkürzung der Zeit für die Abwicklung von Geschäftsprozessen. ERP beinhaltet auch Vorteile wie die Verbesserung von Geschäftsprozessen, die Implementierung von Best Practices und die Anpassung und Kombination von Unternehmen. Da die potenziellen Vorteile enorm sind, sind Unternehmen bereit, in diese Art von System zu investieren [29]. Laut Kullunki et al. [6] hat sich ERP in den letzten zehn Jahren zu einem bekannten System sowohl in großen als auch in mittelgroßen Organisationen entwickelt.

In Bezug auf die Implementierung von ERP-Systemen für KMUs stellen Qureshi und Abdulkhalaq [30] fest, dass KMUs ERP-Systeme einführen müssen, um das globale Wachstum zu bewältigen. Equey und Fragnière [31] stellten fest dass ERP-Systeme hauptsächlich in großen Unternehmen implementiert wurden. Früher waren traditionelle Management- und Altsysteme nicht in der Lage, KMUs zu helfen, wettbewerbsfähig zu sein, vor allem größere Konkurrenten haben den Vorteil von fortschrittlicheren Systemen. Heute gibt es mehr und mehr Varianten von Systemen, die KMUs nutzen können, um ihre Leistung zu verbessern.   Esteves und Jose [32] stimmen zu, dass KMUs ERP-Systeme einführen müssen, um effizienter und wettbewerbsfähiger zu werden. Veljanoska und Axhiu [23] stellten fest, dass kleine Unternehmen Informationssysteme nutzen können, um etwas von der Macht zu erlangen, die die größeren Organisationen haben. Doom et al. [33] untersuchten die Differenzierung der CSFs bei der ERP-Einführung in belgischen KMUs. Sie zeigten, dass KMUs ihr Geschäft schnell ändern müssen, um ihre Position maximal auszunutzen.   Um dies zu erreichen, müssen sie ihre Prozesse rationalisieren und innovieren und ihre Infrastruktur kontinuierlich überprüfen. Allerdings können bei der Anwendung von Technologien wie ERP-Systemen [33] verschiedene Herausforderungen auftreten, und große Organisationen unterscheiden sich von KMU [34]. In der Literatur wurden erhebliche Unterschiede zwischen KMU und großen Unternehmen festgestellt. So kann die Implementierung von ERP-Systemen in großen Organisationen mit vergleichsweise geringeren Kosten verbunden sein als bei KMU [35].

Muscatello et al. [20] und Christofi et al. [36] stellen fest, dass die Chancen kleiner Unternehmen, nach der erfolglosen Einführung von ERP-Systemen zu überleben oder sich schnell zu erholen, aufgrund ihrer geringeren Ressourcen geringer sind als bei größeren Unternehmen. Im Allgemeinen verfügen kleine Unternehmen über weniger Ressourcen und haben eine minimale Fähigkeit, weitere Ressourcen aufzubringen, als große Unternehmen. Hunton et al. [3] stellen fest, dass Unternehmen, die beabsichtigen, ein ERP-System zu implementieren, über genügend Ressourcen verfügen müssen, um dies zu tun. Darüber hinaus sind eine fehlende langfristige Planung und ein Mangel an adäquaten Schulungen einige der Probleme, mit denen KMUs konfrontiert werden können. Der Grund dafür ist, dass umfangreiche Schulungen für KMUs oft teuer sind [34,37] und sie daher mit Problemen konfrontiert werden können, indem sie hohe Preise für Beratungsunterstützung zahlen [38]. Die Einführung eines ERP-Systems in KMU ist aus verschiedenen Gründen mit zusätzlichem Aufwand verbunden, z. B. weil sie sich einem Änderungsmanagement, einer Geschäftsprozessinnovation, einer Datenmigration und einer Benutzerschulung unterziehen müssen. Diese Änderungen sind in der Praxis wahrscheinlich nicht einfach, was zu einer höheren Wahrscheinlichkeit des Scheiterns bei der Einführung solcher Systeme führt.

Daher sollte die Einführung von ERP-Systemen in KMU umfassend untersucht werden, da sie einzigartige Eigenschaften besitzen, die sich von denen großer Unternehmen unterscheiden [39]. Es ist wichtig zu verstehen, wie KMUs ERP-Systeme nutzen, um ihre zugehörigen Geschäftsprozesse und ihre gesamte Systemleistung zu verbessern [40]. Daher konzentriert sich der folgende Abschnitt auf die Phase der ERP-Nutzung.

  • ERP-System-Nutzung

„ERP-Nutzung“ wird als das Stadium der Verwendung von ERP-Systemen in ihren täglichen Geschäftsaktivitäten betrachtet [41]. Venkatesh et al. [42] stellten fest, dass in der IS-Literatur in Technologieeinführungsmodellen die Systemnutzung als abhängige Variable betrachtet wird, und, wie von [43] angemerkt, wird die Systemnutzung als Hauptfaktor in IS-Erfolgsmodellen betrachtet. Shaikh und Karjaluoto [44] argumentierten, dass der Nutzen der Investition in IT/IS durch die Nutzung dieser Systeme gewonnen werden kann. Um den Nutzen nach der Implementierung des ERP-Systems zu erhöhen, müssen Unternehmen die Benutzer befähigen und unterstützen, diese Systeme zu nutzen [45]. Ein falscher Umgang mit ERP-Systemen kann zu einer erfolglosen Einführung dieser Systeme führen. Nach Nah und Teh [46] und Umble et al. [11] ist die Einstellung der Benutzer gegenüber den ERP-Systemen direkt proportional zum Erfolg oder Misserfolg des ERP-Systems. Chou et al. [25] stellten fest, dass es von entscheidender Bedeutung ist, zu erkennen, wie Anwender lernen, ERP-Systeme erfolgreich zu nutzen. Aus technischer Sicht mag die Implementierung von ERP-Systemen erfolgreich sein, aber der Erfolg von ERP-Systemen hängt vom Verhalten der Benutzer ab, wenn sie diese Systeme vollständig nutzen [47,48]. Leider haben die meisten Unternehmen, die ERP-Systeme implementiert haben, der Bedeutung der Nutzungsphase des Systems sehr wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Daher ist es sehr wichtig, die Faktoren zu erforschen, die die Nutzung des ERP-Systems beeinflussen, um zu erkennen, wie man die Benutzer motivieren kann, das System erfolgreich zu nutzen. Laut Garson [49] liegt das Scheitern der Nutzung von Technologie in einer Organisation häufig an den Anwendern, seltener an der Technologie. Al-Gathani [50] argumentierte, dass es zwingend notwendig ist, die Faktoren zu bestimmen, die Individuen dazu bringen, der IT entweder zuzustimmen oder sie abzulehnen, da dies der erste Schritt zur Lösung ist, um die erfolgreiche Nutzung des Systems sicherzustellen. Aus der Danksagung der Autoren, diese Faktoren haben in westlichen Ländern Aufmerksamkeit erhalten, aber im Kontext von KMUs in Saudi-Arabien haben sie keine Aufmerksamkeit erhalten. Bislang wurde in Saudi-Arabien nur wenig über die Phase der ERP-Systemnutzung diskutiert. Laut Basahel et al. [51] sind die Studien speziell zur Stabilisierungs-(Nutzungs-)Phase selten.

  • Faktoren, die den Einsatz von ERP-Systemen beeinflussen

In der Literatur werden mehrere Faktoren identifiziert, die die Nutzung von ERP-Systemen beeinflussen. Zum Beispiel untersuchte Bokhari [52] die Beziehung zwischen Systemnutzung und Benutzerzufriedenheit anhand des IS-Erfolgsmodells von Delone und McLean. Die Ergebnisse einer Meta-Analyse behaupteten, dass es eine signifikante, aber schwache Beziehung zwischen der Systemnutzung und der Benutzerzufriedenheit gibt.

Chang et al. [53] untersuchten die Faktoren, die die Nutzung von ERPs beeinflussen. Es wurden Umfragen an 600 ERP-Systemnutzer in Hongkong sowohl in der Dienstleistungs- als auch in der Fertigungsbranche verteilt. Ihre Analyseergebnisse zeigten, dass die Komplexität keinen Einfluss auf die ERP-Systemnutzung hat. Lin [54] befragte große taiwanesische Unternehmen und entwickelte ein empirisches Modell, um die Auswirkungen von IS-Qualität und Managementunterstützung auf die ERP-Nutzung zu untersuchen. Sie fanden heraus, dass Managementunterstützung die ERP-Nutzung beeinflusst. Ruivo et al. [41] entwickelten ein Forschungsmodell, das auf zwei Theorien basiert, nämlich der Diffusionsinnovationstheorie (DOI) und der ressourcenbasierten Werttheorie (RBV). Sie benutzten eine Umfrage zur Datenerhebung und ihre länderübergreifende Analyse ergab, dass für portugiesische Firmen die Komplexität und Kompatibilität signifikant war, für spanische Firmen war dies nicht der Fall. Ihre Ergebnisse bezüglich der portugiesischen Firmen standen im Widerspruch zu der Arbeit von Chang et al. [53], die zeigt, dass die Komplexität ein signifikanter Faktor bei der Nutzung von ERP-Systemen ist. Sowohl für portugiesische als auch für spanische Firmen wurde die Schulung als wichtige Determinante der ERP-Nutzung angesehen. In ähnlicher Weise führten Ruivo et al. [55] eine Studie mittels einer groß angelegten Web-Umfrage durch, in der sie die Unterschiede zwischen iberischen und skandinavischen KMUs in Bezug auf den ERP-Wert und die ERP-Nutzung diskutierten. Sie fanden heraus, dass der Faktor Schulung bei den skandinavischen KMUs nicht signifikant für die ERP-Nutzung war, bei den iberischen KMUs war er jedoch ein entscheidender Faktor für die ERP-Nutzung. Ihre Ergebnisse waren vergleichbar mit denen von Ruivo et al. [41], die zeigten, dass Schulungsfaktoren ein entscheidender Faktor für die ERP-Nutzung bei portugiesischen und spanischen KMUs sind.

Die Kompatibilität erweist sich für beide Regionen als signifikant, was mit der Arbeit von [41] übereinstimmt, die zeigt, dass die Kompatibilität einen wesentlichen Einfluss auf die ERP-Systemnutzung bei portugiesischen Unternehmen hat. Ihre Ergebnisse sind vergleichbar mit denen von Ruivo et al. [41], die zeigen, dass die Komplexität ein wesentlicher Faktor bei der Nutzung von ERP-Systemen in portugiesischen KMUs ist. In ähnlicher Weise veröffentlichten Nwankpa und Roumani [56] eine auf einer Studie in zahlreichen Branchen basierende Arbeit, in der sie die Faktoren, die die ERP-Nutzung und die Benutzerzufriedenheit beeinflussen, mittels einer Online-Umfrage untersuchten. Ihre Ergebnisse waren vergleichbar mit denen von Baroudi et al. [57] und Bokhari [52]. Deren Studie ergab, dass die Benutzerzufriedenheit ein wesentlicher Faktor für die ERP-Nutzung ist. In ähnlicher Weise leistete eine neuere Studie von Costa et al. [5] Pionierarbeit bei der Erforschung der Hauptfaktoren, die die Zufriedenheit und Akzeptanz von ERP-Anwendern beeinflussen. Die Studie basierte auf Daten von 260 Unternehmen, die nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wurden. Die Daten wurden mittels eines Fragebogens erhoben. Ihre Ergebnisse waren kompatibel mit Lin [54], die zeigte, dass die Unterstützung durch das Top-Management einen wesentlichen Einfluss auf die Nutzung des ERP-Systems hat. Darüber hinaus untersuchten Uddin et al. [58], basierend auf der einheitlichen Theorie der Akzeptanz und Nutzung von Technologie und der Innovationsliteratur, den Einfluss der Absicht, ERPs zu nutzen, auf die tatsächliche Nutzung von ERPs und andere Faktoren. Sie fanden einen signifikanten Einfluss auf die tatsächliche Nutzung von ERPs. Sie fanden auch die Intention, ERPs zu nutzen, als vermittelnde Variable zwischen Leistungserwartung, Aufwandserwartung, sozialem Einfluss und der tatsächlichen Nutzung von ERPs.

Basierend auf den oben genannten Studien sind also Komplexität, Kompatibilität, Schulung, Benutzerbeteiligung, Die Zufriedenheit der Benutzer und die Unterstützung durch das Top-Management haben sich als konsistente Assoziationen mit der Nutzung des ERP-Systems erwiesen.

  • ERP und Business Performance

Die Beziehung zwischen ERP-Systemen und der Unternehmensleistung wurde umfassend untersucht und es wurden unterschiedliche Ergebnisse berichtet. Aus den Studien kann berichtet werden, dass der Einfluss von ERPs auf die Unternehmensleistung ist sowohl positiv als auch negativ. Viele Forschungsstudien fanden jedoch einen positiven Einfluss von ERP-Systemen auf die Unternehmensleistung und lieferten gemessene Veränderungen in den Geschäftselementen. Li [59] schlug vor, dass trotz der zahlreichen Studien zur ERP-Implementierung das Hauptproblem bei ERP-Studien darin besteht, dass es nur sehr wenige Untersuchungen gibt, die sich auf ihr Scheitern beziehen; möglicherweise, weil Firmen sich weigern, ihre Enttäuschungen zu teilen. Zum Beispiel hat Dell Computer sein ERP-System-Implementierungsprojekt abgebrochen. Sie argumentierten, dass es nicht flexibel genug war, um ihre zunehmenden globalen Aktivitäten zu bewältigen [20]. Die Verbesserung der Unternehmensleistung durch IT-Maßnahmen ist ein gängiges Verfahren. Daher gibt es eine wachsende Anzahl von Organisationen, die in IS investieren, um ihre Leistung zu verbessern. Wie Li [59] feststellte, haben viele Organisationen in ERP-Systeme investiert, weil diese die Entscheidungsfähigkeit von Unternehmen und die Unternehmensleistung verbessern können. Hailu [60] wies darauf hin, dass ein IS eine bedeutende Rolle spielt, wenn es die Unternehmensfunktionen, Leistung und Produktivität eines Unternehmens beeinflusst. Chien und Tsaur [61] behaupteten, dass Organisationen aufgrund der Einführung eines ERP-Systems eine signifikante Leistungssteigerung in zahlreichen Bereichen feststellten, z. B. die Fähigkeit, Kunden Informationen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen und den Produktionszyklus zu beschleunigen. Hunton et al. [3] hoben ebenfalls die Vorteile der ERPs hervor, da ERPs in der Lage sind, sowohl den Marktwert als auch die Unternehmensleistung zu steigern. Kallunki et al. [6] fanden heraus, dass ERPs als eine langfristige strategische Investition betrachtet werden, die das Unternehmen als Ganzes beeinflusst, aber dass die Auswirkungen dieser Art von Systemen erst nach einigen Jahren sichtbar werden.  Darüber hinaus fanden Ag˘ aog˘ lu et al. [14] heraus, dass ERP-Investitionen einen hohen positiven Einfluss auf die Ergebnisse von Geschäftsprozessen haben. Ebenso stellten Ruivo et al. [41] fest, dass alle Unternehmen, die ERP-Systeme einsetzen, eine Verbesserung der Unternehmensleistung erwarten sollten. Auf der anderen Seite schlugen Kang et al. [22] vor, dass ERP-Investitionen nicht immer einen positiven Einfluss auf die Unternehmensleistung haben. Ref. [3] stellte fest, dass Forscher keine verlässliche Bestätigung dafür liefern, dass Investitionen in Informationstechnologie einen günstigen Wert für Unternehmen haben. Ref. [62] argumentierten, dass sie trotz der betrieblichen Vorteile, die ein ERP-System bieten könnte, keine quantitativen Auswertungen über die Auswirkung auf die finanzielle Leistung des Unternehmens machen konnten.

Ref. [63] konzentrierte sich auf die ERP-Implementierung und ihre negativen Auswirkungen auf die Unternehmensleistung. Sie untersuchten die Leistung einer Stichprobe von 50 Firmen, die ein ERP-System einführten, über drei Jahre hinweg nach der Implementierung. Sie kamen zu dem Schluss, dass es in diesen drei Jahren keine wesentliche Verbesserung des verbleibenden Umsatzes oder des Verhältnisses von Vertriebs-, Allgemein- und Verwaltungskosten zum Umsatz gab. Darüber hinaus entdeckten sie in allen drei Jahren einen erheblichen Rückgang des Verhältnisses der Mitarbeiter zum Umsatz und eine signifikante Verbesserung des Verhältnisses der Kosten der verkauften Waren zum Umsatz im Vorjahr. Insgesamt stellten sie fest, dass Firmen, die ERP-Systeme einführten, in mehreren Bereichen an Effizienz gewannen, jedoch an anderer Stelle die Ausgaben erhöhten, um diese Gewinne auszugleichen.

In einer weiteren Studie von Hunton et al. [3] wurden die 63 von Hayes (2001) identifizierten Organisationen mit Vergleichsorganisationen verglichen, die kein ERP-System eingeführt hatten. Hunton et al. [3] berichten, dass die Leistung der ERP-System-Adoptoren höher war als die der Nicht-ERP-System-Adoptoren. Wieder et al. [7] untersuchten die Einführung von ERP-Systemen und deren Einfluss auf die Unternehmensleistung. Ihre Studie lieferte signifikante Implikationen für den Zusammenhang zwischen Supply Chain Management, ERP-Systemen und Performance. Sie führten eine fragebogenbasierte Befragung von 2170 australischen Firmen durch, die SCM-Systeme, ERP-Systeme und/oder die entsprechenden Steuerungseinheiten implementierten. Sie fanden heraus, dass von den Firmen, die ERP- und SCM-Systeme einführten, nur diejenigen mit Wissen und Erfahrung mit ERP-Systemen ihre Leistung steigerten.

Offensichtlich gibt es in der Literatur eine wachsende Aufmerksamkeit für das Thema ERP-Systeme; allerdings haben nur sehr wenige Studien die Nutzung von ERP-Systemen in KMU im Königreich Saudi-Arabien untersucht. Daher wird diese Studie die Lücke in der Literatur über die Faktoren, die den Einsatz von ERP-Systemen in saudischen KMUs beeinflussen, füllen und die Beziehung zwischen ERP-Systemen und Unternehmensleistung untersuchen

Referenzen und Open Access Hinweis

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AlMuhayfith, S.; Shaiti, H. The Impact of Enterprise Resource Planning on Business Performance: With the Discussion on Its Relationship with Open Innovation. J. Open Innov. Technol. Mark. Complex. 20206, 87. https://doi.org/10.3390/joitmc6030087